• APLICACIÓN
La garantía "Satisfechos o reembolsados" se aplica a todos los suministros efectuados o gestionados por Itatracom, o bien se aplica a todos los suministros del grupo de empresas, garantizados por Itatracom, que se efectúan con pago por adelantado.
• OBJETIVO
El Cliente (quién quiera que sea: empresa grande, ente público, profesional autónomo o un particular) que haya realizado un pedido a una de las sociedades del grupo, a través de Internet, efectuando el pago por adelantado con tarjeta de crédito o pagando en el momento de la entrega a Itatracom, se le garantizará el 100% por el importe pagado por adelantado.
• MOTIVO
Superar la desconfianza de los Clientes cuando adquieren servicios de traducción y/o lingüísticos en Internet y permitir obtener un descuento de caja.
Itatracom garantiza al Cliente que:
- el servicio lingüístico (traducción) se entregará dentro del plazo acordado;
- el servicio lingüístico (traducción) tendrá la calidad solicitada;
si todo ello no se cumple, previa petición de reembolso, al Cliente se le reembolsará el importe pagado.
• SOLICITUD DE REEMBOLSO
La sociedad Itatracom (Nº de IVA y C.I.F. 02339700029) garantiza el reembolso de los importes pagados si las condiciones del suministro no han sido cumplidas debidamente, en base a la opinión del Cliente.
La solicitud de reembolso se puede efectuar:
A) haciendo clic en "Solicite el reembolso" en la parte de abajo de esta página; en este caso serán contactados por nuestro servicio comercial para seguir los procedimientos de reembolso;
B) compilando el formulario de reembolso haga clic aquí;. opción aconsejada porque en este caso en el formulario se solicita toda la información necesaria para el reembolso del servicio objeto de la queja y ya pagado y, por lo tanto, se agilizarán los procedimientos de reembolso.
• DURACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía tiene una validez de 15 días a partir de la fecha de entrega del suministro/servicio. Transcurrido dicho plazo de 15 días, se aceptarán sólo las solicitudes de reembolso que Itatracom considerará válidas a su entero juicio.
El motivo del plazo de los 15 días se debe a la necesidad comercial y fiscal, inderogable y vinculante, de regular todas las posiciones administrativas de posibles contenciosos dentro de los 30 días desde la fecha de recepción del pago por parte del Cliente.
• PLAZOS PARA EL REEMBOLSO
De 1 a 4 días hábiles.
• EXTENSIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía "satisfechos o reembolsados" podrá extenderse a "todos" los suministros (con pago por adelantado o en un momento posterior) solamente con un acuerdo por escrito entre las partes, acuerdo que deberá prever también la extensión de la duración de la garantía por un número de días equivalente a los días previstos para el pago diferido.
Garante de todo indicado anteriormente:
El representante legal de
ITATRACOM s.r.l. - Empresa Social
Via Losana, 13
13900 - BIELLA (BI) - ITALY
tel. (0039) 015 2490149
fax (0039) 015 2431527
e-mail responsabileita@itatracom.com
website www.itatracom.com
skype: itatracom
oficina: de 08.30 a 19.00
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