•  APPLICATION
La garantie "Satisfaits ou remboursés" s'applique à toutes les fournitures effectuées ou gérées par Itatracom, ou bien s’applique à toutes les fournitures du groupement d’entreprises, garanties par Itatracom, qui sont effectuées avec paiement anticipé. 

•  OBJECTIF
Le Client (quel qu’il soit : grande entreprise, organisme public, membre des professions libérales ou personne privée) qui a passé une commande à une des sociétés du groupe, par Internet, avec paiement anticipé par carte de crédit ou avec paiement à la livraison à Itatracom, est garanti à 100% pour le montant versé d’avance. 

•  MOTIVATION
Vaincre la méfiance que peuvent éprouver les clients quand il s’agit d’acheter des services de traduction et/ou linguistiques sur Internet et permettre d’obtenir une remise.  
Itatracom entend garantir au Client que :
-  le service linguistique (traduction) sera livré dans les délais fixés ;
-  le service linguistique (traduction) présentera la qualité exigée ;
si tout cela ne se vérifie pas, sur une simple demande, le Client se verra remboursé le montant payé.  

•  DEMANDE DE REMBOURSEMENT
La société Itatracom (numéro de T.V.A et Code Fiscal italiens 02339700029 ) garantit le remboursement des sommes précédemment payées, si les conditions de fourniture n’ont pas été satisfaites selon l’opinion du Client.
La demande de remboursement a lieu :
A)  en cliquant sur « Demander le remboursement » ici en bas de page ; dans ce cas, vous serez contactés par notre service commercial pour les procédures de remboursement.
B)  en remplissant le formulaire de remboursement en cliquant ici; cette option est conseillée car le formulaire permet de fournir toutes les informations nécessaires pour le remboursement du service contesté et déjà payé et les procédures de remboursement seront par conséquent plus rapides 

•  DURÉE DE LA GARANTIE
La garantie sera valable pendant 15 jours à compter de la date de remise de la fourniture/service. Au-delà de 15 jours, les demandes de remboursement ne pourront être acceptées que sur la base du jugement sans appel de la société Itatracom.
La période de 15 jours est motivée par des impératifs commerciaux et fiscaux contraignants, imposant de régler tous les problèmes liés à des contentieux éventuels dans les 30 jours suivant la date de réception du paiement du client.  

•  DÉLAIS DE REMBOURSEMENT
De 1 à 4 jours ouvrables. 

•  EXTENSION DE LA GARANTIE
La garantie “satisfaits ou remboursés” pourra être étendue à “toutes“ les fournitures (avec paiement anticipé ou différé), uniquement sur la base d’un accord écrit entre les parties, accord qui devra prévoir également l’extension de la durée de la garantie à concurrence d’un nombre de jours équivalant aux jours prévus pour le paiement postposé. 

Garant de ce qui figure ci-dessus :  
le représentant légal de 

ITATRACOM s.r.l. - Entreprise Sociale
Via Losana, 13
13900 – BIELLA (BI) – ITALY

tél.  (0039) 015 2490149
fax  (0039) 015 2431527
Adresse de courrier électronique: responsabileita@itatracom.com
site internet  www.itatracom.com
skype: itatracom
Bureaux : de 08h30 à 19h00

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